社交倾听如此重要,如何让它发挥最大的作用?

阅读  ·  发布日期 2019-09-20 16:42  ·  admin
什么是社交媒体监控?为什么重要?有人刚刚发布了一条微博,夸了你的产品。在世界的另一边,一篇文章说你的公司是2019年最有希望的互联网广告创业公司。在其他地方,有用户抱怨了你的客户服务。千里之外,一位竞争对手发布了一则关于他们正在开发的新产品的公告。
 
而你能实时访问这些数据,这正是社交倾听的切入点。
 
 
什么是社交媒体监听?
 
社交听力是在社交媒体和网络上跟踪某些单词、短语甚至复杂查询的过程,然后对数据进行分析。
 
一个典型的跟踪词应该是一个品牌名称或者热门关键词,但社交媒体监控的可能性远远不止于此:你可以监控竞争对手、行业、活动的情况,甚至搜索那些在网上有需求的人,这正是你所追求的。
 
社交监听不仅仅是关于社交媒体:许多监听工具还监视新闻网站、博客、论坛和其他网络。
 
这并不是这个概念令人困惑的唯一原因。社交监听有很多不同的名称:社交媒体测量、品牌监测、社交媒体智能……最后,最重要的是,社交媒体监测。虽然这些术语的含义并不完全相同,但您经常会看到它们今天可以互换使用。
 
 
社交倾听的好处
 
社交媒体倾听的好处在于,它能让你获得关于客户、市场和竞争的宝贵意见。
 
有无数种方法可以使用这些社交媒体数据;下面是一些显而易见的方法。
 
1、声誉管理
 
这是公司使用社交倾听的最常见原因之一。企业监控对其品牌和产品的提及,以跟踪品牌健康状况,并对提及量和人气的变化作出反应,及早防止声誉危机。
 
2、竞争对手分析
 
社交媒体监控工具使您能够在社交网络、媒体、论坛和讨论板等上跟踪竞争对手的言论。
 
这种情报在竞争对手分析的每一步都是有用的从衡量声音和品牌健康指标的份额到将它们与你自己的指标进行比较,再到了解竞争对手的客户对他们的产品的爱与恨,这样你就可以改进你的产品。
 
3、产品反馈
 
你可以追踪你的客户在网上对你的产品的评价,并监控关键话题和情绪,你可以了解他们对产品变化的反应,他们对你的产品的喜爱程度,以及他们认为产品中缺少的东西。
 
作为一个额外的好处,这种消费情报也会让你了解更多的观众。通过更好地了解他们的需求,改进你的广告和网站,并增强你的信息,以便它与你的客户产生共鸣。
 
 
4、潜在顾客开发
 
虽然潜在客户开发并不是大多数社交监听应用程序的主要用例,但有些应用程序提供社交销售附加组件,让您可以在社交媒体上找到潜在客户。
 
5、公共关系
 
社交倾听可以在多个方面帮助公关团队。首先,它可以让你监控新闻稿和提到你公司的文章何时发表。其次,公关专业人士可以通过在线媒体跟踪竞争对手和行业关键词的提及情况,以找到新的平台进行报道,并与记者进行合作。
 
6、影响营销
 
大多数社交媒体监控工具都会向你展示你的品牌宣传的影响力或影响范围。从那里,你可以找到谁是你最有影响力的品牌倡导者。如果你想找到新的有影响力的人来合作,你所需要做的就是为你的行业建立一个社交倾听警报,看看谁是你所在领域最有影响力的人。最后,一定要注意你的竞争对手的影响力-他们很可能会成为一个很好的适合你的品牌。
 
7、研究
 
社交倾听不仅仅是针对品牌,它还可以让你监控人们对任何在线现象的看法。无论你是一个写关于民生文章的记者,一个希望评估围绕社会事业的对话量的慈善机构,还是一个希望创业和做市场调查的企业家,社交监听软件都能提供帮助。